Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones, Cancelaciones, Reembolsos y Garantías — OffiMobile México S.A. de C.V.

En OffiMobile México S.A. de C.V. (en adelante “Offimobile”, a través de su portal oficial offimobile.mx, con sede corporativa en Monterrey, Nuevo León), comercializamos y fabricamos mobiliario corporativo, escolar, industrial y de oficina bajo especificaciones técnicas, configuraciones de color, acabados y lotes asignados de forma específica para cada pedido.

1. Naturaleza de las Ventas y Ventana Máxima de 30 Días Naturales

Todas nuestras operaciones se consideran ventas finales, configuradas a la medida o procesadas bajo pedido especial para cada cliente. Una vez confirmado el pago o entregada la mercancía, únicamente se podrá solicitar una evaluación de cancelación o devolución dentro de un plazo improrrogable de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Transcurridos los 30 días naturales posteriores a la entrega, no procederá ninguna solicitud de cancelación, cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.

2. Cancelaciones y Devoluciones Solicitadas por el Cliente (Penalización del 40%)

• Cancelación sin penalización: Únicamente procederá sin cargo cuando el pedido aún no haya sido facturado ni ingresado a programación logística o de producción.
• Cancelación o devolución posterior al pago / facturación o recepción de mercancía: En caso de que el cliente solicite cancelar un pedido ya facturado o devolver mercancía recibida por causas imputables al comprador (tales como cambio de opinión, error en selección de modelo, medidas, color o acabado) dentro de la ventana máxima de 30 días naturales, aplicará de manera invariable un cargo por reposición e inspección (penalización) del 40% sobre el valor total de la mercancía.
• Costos logísticos y reglas de envío/flete a cargo del cliente: Además de la penalización del 40%, el cliente deberá cubrir íntegramente los gastos de envío originales erogados por Offimobile (incluso si el pedido original de sillería mayor a $8,500.00 MXN aplicó a promoción de envío gratuito; recordando que en cajoneras, escritorios, archiveros y estaciones de trabajo el flete siempre se cotiza y cobra aparte y no es reembolsable), así como el 100% de los costos de flete y recolección de retorno hasta nuestras instalaciones o centro de distribución designado en Monterrey, N.L. o Torreón/Gómez Palacio.

3. Condición Obligatoria de Empaque Original e Inspección Física

Para que cualquier devolución autorizada por escrito pueda ser recibida en almacén, es requisito indispensable que la mercancía sea enviada en su empaque original de fábrica, sin haber sido armada, usada, modificada ni maltratada, e incluyendo todos sus herrajes, manuales y accesorios completos.

Toda mercancía devuelta queda sujeta a un dictamen de inspección física por parte de nuestro departamento de Calidad al ingresar a nuestras instalaciones. Cualquier daño ocasionado durante el traslado de retorno por la paquetería contratada, señales de armado/uso o la falta del empaque original será motivo de rechazo definitivo de la devolución; en dicho supuesto no procederá reembolso ni nota de crédito alguna, y el cliente deberá recolectar su mercancía por su cuenta y costo en nuestras instalaciones dentro de un plazo máximo de 15 días naturales.

4. Cancelación por Falta de Existencias, Producto Descontinuado o Error Tipográfico

Offimobile realiza esfuerzos permanentes para mantener actualizado el inventario y precios de su catálogo en línea. No obstante, en caso de presentarse agotamiento imprevisto de existencias, descontinuación de algún modelo o componente por parte del fabricante, o bien un error tipográfico o de sistema evidente en el precio publicado, Offimobile notificará al cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles para ofrecerle:

1. La sustitución por un modelo de características y valor equivalentes o superiores, o la actualización al tiempo real de fabricación; o bien,
2. La cancelación total o parcial de la partida afectada con el reembolso del 100% del monto pagado por dicho artículo, sin penalización alguna para el cliente.

5. Plazos Estrictos de Reporte al Recibir Mercancía (Faltantes, Daños y Garantías)

Es obligación del comprador inspeccionar detalladamente el estado físico y el número de cajas/piezas en el acto mismo de la entrega por parte de la fletera o transporte:

• Reporte de piezas o bultos faltantes (Máximo 24 horas hábiles): Cualquier faltante de cajas o componentes deberá dejarse asentado de forma obligatoria por escrito en la guía o talón de entrega de la fletera al momento de firmar de recibido, y notificarse a Offimobile dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas hábiles posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras de las etiquetas, empaques recibidos y copia de la guía firmada con la observación. Pasadas 24 horas hábiles o sin anotación en la guía de transporte, no procederán reclamaciones por faltantes.
• Reporte de daños de origen o defectos de fabricación (Máximo 5 días naturales): Cualquier reclamación por defecto de fábrica o daño atribuible a origen deberá reportarse por escrito a nuestro departamento de Garantías dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales siguientes a la entrega, adjuntando: (a) evidencia fotográfica y en video del daño, (b) copia de la factura de compra, y (c) fotografías del empaque original, el cual el cliente deberá conservar obligatoriamente durante al menos 30 días naturales posteriores a la compra para efectos de trámite de garantía.
• La falta de reporte dentro de los plazos antes señalados constituirá la aceptación plena y de conformidad de la mercancía, extinguiendo cualquier derecho a reclamación posterior.

6. Alcance de la Garantía contra Defectos de Fabricación

Offimobile garantiza sus productos contra defectos reales de fabricación y mano de obra por un periodo estándar de 1 (un) año a partir de la fecha de facturación para el comprador original (o el plazo específico indicado expresamente por el fabricante en líneas seleccionadas). En caso de proceder una garantía reportada en tiempo y forma (dentro de los primeros 5 días naturales por defecto de recepción o durante la vigencia de garantía por falla estructural de fábrica), Offimobile determinará a su criterio técnico la reposición de la pieza afectada, la reparación especializada o el cambio físico del producto sin cargo de reposición para el cliente. La garantía no cubre daños provocados por maniobras de la fletera no reportadas al recibir, armado incorrecto, sobrecarga de peso, exposición a intemperie en muebles de interior, cortes en tapicería, variaciones naturales de veta/tono ni desgaste normal por uso.

7. Procedimiento de Reembolso Autorizado

Toda devolución o cancelación requiere autorización previa y por escrito emitida por OffiMobile México S.A. de C.V. No se recibirán envíos sin folio de autorización (los cuales serán rechazados con cargo al remitente). Una vez recibida la mercancía en almacén, aprobado el dictamen físico de calidad y aplicadas las deducciones correspondientes (40% de penalización más fletes de envío e ida/vuelta en devoluciones solicitadas por el cliente), el saldo a favor o reembolso se procesará mediante el mismo método de pago original o transferencia bancaria a la cuenta fiscal del titular de la factura en un plazo de 10 a 15 días hábiles.